2015, март — продолжаю работать, 9 лет
Главный специалист, руководитель группы приема входящих звонков и дополнительного функционала
АО Сбербанк России
- ведение проектов с уровня startup, разработка алгоритмов работы согласно сути проекта
- общее руководство группой до 30 человек
- планирование графиков работы, графиков отпусков
- контроль за соблюдением установленных норм трудового распорядка
- контроль выполнения сотрудниками и группой в целом установленных задач
-разработка и ведения отчетности по работе сотрудников выполняемых дополнительный функционал
- участие в наборе персонала, проведение собеседования
- проведение работы по первичному и поддерживающему обучению (коучи, мини тренинги и тд).
- постановка и контроль исполнения задач по развитию сотрудников
- проведению аналитической работы по группе\отделу\управлению
- проведение переговоров с высокодоходными клиентами банка
- проведение переговоров с претензионными клиентами банка
- разработка презентаций для обучения по сопутствующему ПО и процедурам
- ведение деловой переписки
- ведение инновационной деятельности
- выполнение части функций дайлер менеджера по:
мониторингу показателей системы обзвона
мониторингу и управлению работой линии входящих звонков
анализу качества работы системы обзвона
подготовке и разработка отчетов
- выполнение части функций риск менеджера по:
предотвращению рисков компании в закрепленных направлениях деятельности
2013, август — 2015, март, 1 год 7 мес
Главный специалист, руководитель группы раннего сбора просроченной задолженности
ОАО Сбербанк России
- общее руководство группой 20 человек
- планирование графиков работы, графиков отпусков
- контроль за соблюдением установленных норм трудового распорядка
- контроль выполнения сотрудниками и группой в целом установленных задач
- участие в наборе персонала, проведение собеседования
- проведение работы по первичному и поддерживающему обучению (коучи, мини тренинги и тд).
- постановка и контроль исполнения задач по развитию сотрудников
- проведению аналитической работы по группе\отделу\управлению
- проведение переговоров с высокодоходными клиентами банка
- проведение переговоров с претензионными клиентами банка
- разработка презентаций для обучения по сопутствующему ПО и процедурам
- ведение деловой переписки
- ведение инновационной деятельности
- выполнение части функций дайлер менеджера по:
мониторингу показателей системы обзвона
анализу качества работы системы обзвона
подготовке и разработка отчетов
2012, октябрь — 2013, август, 10 мес
Специалист группы обработки претензий
МТС, МГТС
ведение переговоров с претензионными клиентами, разрешение спорных ситуаций, сохранение клиентов.
взаимодействие со всеми отделами компании нацеленными на решение претензионной ситуации
ведение деловой переписки
ведение отчетности
ведение базы данных
2012, апрель — 2012, октябрь, 6 мес
Специалист отдела информирования и технической поддержки
В той же компании: МТС, МГТС
консультирование клиентов по продуктам компании,
удаленная настройка сопутствующего оборудования
проведение обучения новых специалистов/наставничество
продажа продуктов компании
2008, ноябрь — 2012, апрель, 3 года 5 мес
Главный специалист отдела взыскания и контроля за ведением исполнительного производства
Специализированное Агентство Аналитики и Безопасности
- ведение документооборота и дело производства
- досудебное взыскание;
- розыск должников по имеющимся базам
- информирование и консультирование должников об имеющейся задолженности
- ведение сопутствующей документации
- проведение анализа выполненной работы.
- переговоры с руководством ФССП регионов РФ по вопросу заключения соглашений о взаимодействии и предоставлении информации и документов
- контроль и проверка работы сотрудников ФССП по имеющимся должникам в подчиненных регионах
- ведение исполнительного производства со стадии подачи документов в ФССП до окончания либо прекращения исполнительного производства
- оспаривание окончаний ФССП
- поиск денежных средств, оспаривание фактических окончаний исполнительного производства
- совместные выезды с сотрудниками ФССП по должникам
- контроль работы сотрудников ФССП по средствам работы с должностными лицами Управления ФССП, ПФР, Прокуратуры и тд
- проведения полного анализа проводимой работы
- ведение и работа в базе данных
- руководство постановка и контроль выполнения задач, над группой прикрепленных специалистов (10-15 человек)
- проведения обучения/наставничество
Среднее профессиональное
Ардатовский Аграрный Техникум
Владение языками
Русский (родной)
Семейное положение
Детей нет
id резюме: 6409806,
обновлено 24-03-2016 11:56:07