Расширенный поиск

31 год, мужчина

Нижний Новгород

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель группы/ отдела
по договоренности
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Нижегородская область (1  город) . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
6 лет
Профессиональные навыки
Организаторские способности и управленческие навыки
Уверенное владение навыками делового общения с клиентами, по телефону, при личном общении и в процессе электронной переписки
Умение оперативно работать с большими объемами информации, клиентскими и информационными базами данных
Умение разрешать конфликтные ситуации в процессе претензионных обращений клиентов
Ответственность, организованность, умение работать с большим объёмом информации, умение логично мыслить, анализировать и обобщать информацию.
Опыт ведения судебного производства.
Опыт проведения успешных личных и телефонных переговоров с должностными лицами разного уровня.
Опыт ведения делопроизводства и документооборота.
Уверенный пользователь ПК, углубленное знание MC Excel
Увлечения
бумажное и стендовое моделирование, чтение
Основное образование
Среднее профессиональное , Ардатовский Аграрный Техникум , 2004
 
Опыт работы

2015, март — продолжаю работать, 1 год 9 мес

Главный специалист, руководитель группы приема входящих звонков и дополнительного функционала

АО Сбербанк России

- ведение проектов с уровня startup, разработка алгоритмов работы согласно сути проекта
- общее руководство группой до 30 человек
- планирование графиков работы, графиков отпусков
- контроль за соблюдением установленных норм трудового распорядка
- контроль выполнения сотрудниками и группой в целом установленных задач
-разработка и ведения отчетности по работе сотрудников выполняемых дополнительный функционал
- участие в наборе персонала, проведение собеседования
- проведение работы по первичному и поддерживающему обучению (коучи, мини тренинги и тд).
- постановка и контроль исполнения задач по развитию сотрудников
- проведению аналитической работы по группе\отделу\управлению
- проведение переговоров с высокодоходными клиентами банка
- проведение переговоров с претензионными клиентами банка
- разработка презентаций для обучения по сопутствующему ПО и процедурам
- ведение деловой переписки
- ведение инновационной деятельности
- выполнение части функций дайлер менеджера по:
мониторингу показателей системы обзвона
мониторингу и управлению работой линии входящих звонков
анализу качества работы системы обзвона
подготовке и разработка отчетов
- выполнение части функций риск менеджера по:
предотвращению рисков компании в закрепленных направлениях деятельности

 

2013, август — 2015, март, 1 год 7 мес

Главный специалист, руководитель группы раннего сбора просроченной задолженности

ОАО Сбербанк России

- общее руководство группой 20 человек
- планирование графиков работы, графиков отпусков
- контроль за соблюдением установленных норм трудового распорядка
- контроль выполнения сотрудниками и группой в целом установленных задач
- участие в наборе персонала, проведение собеседования
- проведение работы по первичному и поддерживающему обучению (коучи, мини тренинги и тд).
- постановка и контроль исполнения задач по развитию сотрудников
- проведению аналитической работы по группе\отделу\управлению
- проведение переговоров с высокодоходными клиентами банка
- проведение переговоров с претензионными клиентами банка
- разработка презентаций для обучения по сопутствующему ПО и процедурам
- ведение деловой переписки
- ведение инновационной деятельности
- выполнение части функций дайлер менеджера по:
мониторингу показателей системы обзвона
анализу качества работы системы обзвона
подготовке и разработка отчетов

 

2012, октябрь — 2013, август, 10 мес

Специалист группы обработки претензий

МТС, МГТС

ведение переговоров с претензионными клиентами, разрешение спорных ситуаций, сохранение клиентов.
взаимодействие со всеми отделами компании нацеленными на решение претензионной ситуации
ведение деловой переписки
ведение отчетности
ведение базы данных

 

2012, апрель — 2012, октябрь, 6 мес

Специалист отдела информирования и технической поддержки

В той же компании: МТС, МГТС

консультирование клиентов по продуктам компании,
удаленная настройка сопутствующего оборудования
проведение обучения новых специалистов/наставничество
продажа продуктов компании

 

2008, ноябрь — 2012, апрель, 3 года 5 мес

Главный специалист отдела взыскания и контроля за ведением исполнительного производства

Специализированное Агентство Аналитики и Безопасности

- ведение документооборота и дело производства
- досудебное взыскание;
- розыск должников по имеющимся базам
- информирование и консультирование должников об имеющейся задолженности
- ведение сопутствующей документации
- проведение анализа выполненной работы.
- переговоры с руководством ФССП регионов РФ по вопросу заключения соглашений о взаимодействии и предоставлении информации и документов
- контроль и проверка работы сотрудников ФССП по имеющимся должникам в подчиненных регионах
- ведение исполнительного производства со стадии подачи документов в ФССП до окончания либо прекращения исполнительного производства
- оспаривание окончаний ФССП
- поиск денежных средств, оспаривание фактических окончаний исполнительного производства
- совместные выезды с сотрудниками ФССП по должникам
- контроль работы сотрудников ФССП по средствам работы с должностными лицами Управления ФССП, ПФР, Прокуратуры и тд
- проведения полного анализа проводимой работы
- ведение и работа в базе данных
- руководство постановка и контроль выполнения задач, над группой прикрепленных специалистов (10-15 человек)
- проведения обучения/наставничество

 
Основное образование
2004 г.в.

Среднее профессиональное

Ардатовский Аграрный Техникум

правоведение (юрист)
 

Владение языками

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Детей нет