2009, октябрь — продолжаю работать, 14 лет
руководитель сервисного центра
ООО "Гамма-Волга"
Нижний Новгород
Комплексное техническое обслуживание банковского оборудования; поиск клиентов, заключение Договоров на обслуживание; оперативное решение рекламационных вопросов;
Достижения: Заключение Договоров на обслуживание с корпоративными клиентами.
2006, ноябрь — 2009, январь, 2 года 2 мес
Руководитель отдела обслуживания
ЗАО «Гаджет Сервис»
Нижний Новгород
В прямом подчинении 12 человек.
Функции: -планирование деятельности отдела (персонал, рабочие места, оборудование, технологические процессы); -разработка и внедрение бизнес-процессов в рамках филиала; -стратегическое планирование и координация развития филиала; -контроль содержания и оснащения приемных пунктов; -оперативное управление отделом; -решение вопросов оперативного взаимодействия с другими подразделениями; -анализ результатов деятельности сотрудников и отдела; -разработка предложений по развитию отдела обслуживания в соответствии с бюджетом; -маркетинговое исследование рынка сервиса в соответствии с утвержденным планом; -обучение сотрудников гарантийной политике вендоров;
-представление интересов компании в суде, роспотребнадзоре; -исполнение функций директора СЦ во время его отсутствия;
Достижения: открытие новых приемных пунктов, привлечение новых корпоративных клиентов, оптимизация бизнес-процессов.
Причина увольнения: ликвидация предприятия.
2006, август — 2006, октябрь, 2 мес
Руководитель отдела обслуживания клиентов
ООО "Диксис Сервис"
Нижний Новгород
В прямом подчинении 3 чел.
Функции: -планирование деятельности отдела (персонал, рабочие места, оборудование, технологические процессы);
-контроль содержания и оснащения приемных пунктов;
-анализ результатов деятельности сотрудников и отдела;
-маркетинговое исследование рынка сервиса в соответствии с утвержденным планом;
-обучение сотрудников гарантийной политике вендоров;
-исполнение функций директора СЦ во время его отсутствия;
Причина увольнения: реорганизация предприятия перевод в ОП ЗАО «Гаджет Сервис».
2005, сентябрь — 2006, август, 11 мес
сервис-менеджер
В той же компании: ООО "Диксис Сервис"
В прямом подчинении 3 чел.
Функции: -организация компетентного и грамотного предоставления сервисных услуг по техническому обслуживанию абонентского оборудования;
-руководство группой технических представителей-приемщиков, организация и координация их работы;
-оценка стоимости ремонта;
-работа с рекламациями;
-работа с корпоративными клиентами и физическими лицами;
-привлечение новых клиентов;
-обучение персонала компании гарантийной политике вендоров, приема оборудования в ремонт;
-гарантийная отчетность;
-исполнение функций директора во время его отсутствия;
Достижения: добился улучшения работы сервисной базы данных, укрепил отношения с корпоративными клиентами, повысил качество обслуживания.
2004, июнь — 2005, сентябрь, 1 год 3 мес
технический представитель-приемщик‚ сервис-менеджер.
ООО "Диксис Маркет"
Нижний Новгород
В прямом подчинении 3 чел.
Функции: организация компетентного и грамотного предоставления сервисных услуг по техническому обслуживанию абонентского оборудования; руководство группой технических представителей-приемщиков, организация и координация их работы; оценка стоимости ремонта; работа с рекламациями; работа с корпоративными клиентами и физическими лицами; привлечение новых клиентов; исполнение функций директора во время его отсутствия (отпуск, командировки…).
Достижения: добился улучшения работы сервисной базы данных, укрепил отношения с корпоративными клиентами.
Причина увольнения: перевод в ОП ООО "Диксис Сервис".
1996, август — 2004, февраль, 7 лет
оператор фотолаборатории
ООО «ТДМ»
Нижний Новгород
ст. оператор фотолаборатории, в подчинении 4 чел.
Функции: организация работы фотолаборатории; контроль технологического процесса по программе Кодак-Экспресс; учёт расходных материалов; работа с розничными и оптовыми клиентами; начисление з/платы; проявка и печать фотографий.
Достижения: улучшил качество печати фотографий - увеличились продажи ф/услуг, привлек новых постоянных клиентов, снижение потерь расходных материалов.
Причина увольнения: стремление повысить уровень заработанной платы, профессиональный и карьерный рост.
1995, ноябрь — 1996, август, 9 мес
зам. директора по производству.
ПКФ «АВУР»
Нижний Новгород
Функции: организация и координация производства; организация рабочих мест; поиск клиентов на готовую продукцию; ведение переговоров с клиентами и поставщиками; издание приказов и распоряжений.
Достижения: участвовал в организации производства с «нуля», нашел
постоянных клиентов, добился высокого качества исполнения продукции.
1989, сентябрь — 1995, ноябрь, 6 лет
Эл/монтер линейных сооружений связи 4 разряда.
Работа на НГТС‚ МП Международный аэропорт «Н.Новгород»‚ ТОО «НОКС».
Нижний Новгород
Обслуживание абонентских устройств связи.
Высшее образование (специалист)
Российский Государственный Гуманитарный Университет
Среднее профессиональное
СПТУ №18
Водительские права
Категория B
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Женат , Дети есть
О себе
ПК-пользователь (Word‚ Excel‚ 1C: Торговля‚ 1С: Склад)‚ Английский язык (базовый уровень)‚ Вод. права кат. «В» (опыт с 1997г)‚ Разбираюсь в устройстве‚ эксплуатации и ремонте автомобиля‚ Увлекаюсь радиоэлектроникой и фотографией.
id резюме: 6080293,
обновлено 13-12-2020 16:51:13